Definition Diagnosis Script

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Das Diagnostic Script (Diagnoseskript) ist ein strukturierter Fragekatalog, welche das Personal eines Servicedesks verwendet, um bei der Klassifizierung, Zuordnung und Lösung von Incidents zu unterstützen.

Bisweilen können diese Diagnostic Scripts dem Endbenutzer direkt zur Verfügung gestellt werden, damit diese selbst den Incident (Vorfall) lösen können.    

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
<< zur Übersicht zurück