Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Die Diagnosis ist eine weitere Phase im Incident Management. Zweck ist es, einen schnellstmöglichen, wenn auch nur zwischenzeitlichen Lösungsweg, im Endziel finalen Weg zur Lösung des Incidents zu finden.

Eine erste Ursachen-Wirkungsanalyse ist somit oft Bestandteil dieser Diagnosis.  

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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