Definition Detection

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Unter Detection wird eine Phase im Incident Management bezeichnet. Die „Detection" (Erkennung) löst einen Incident damit erst aus. Dieser Incident (Vorfall) wird im Anschluss daran aufgezeichnet und ist damit dem Serviceprovider bekannt.

Einem Incident wird dann nachgegangen. Die Detection erfolgt nicht nur über die Schnittstelle Mensch, sie kann auch automatisiert erfolgen.    

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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