Definition Design

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Design) Unter Design versteht man im ITIL-Kontext eine Tätigkeit oder einen Prozess, welcher Serviceanforderungen erfasst und entsprechende Lösungen erarbeitet.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006 Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
  • Service Alignment       
  • Service Packaging       
  • Service Design      
  • SLA-Management      
  • Service Satisfaction
   
   
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