Definition Customer

Was ist es und
wozu dient es?
Customer (Kunde) -  jemand, der gemäss ITIL-Kontext Güter und Dienstleistungen ankauft. Der Kunde eines IT-Serviceproviders definiert oder akzeptiert entsprechende Servicelevel Targets. Auf der informellen Ebene werden auch Endbenutzer als Customer bezeichnet. Dies ist ein kulturelles Indiz, das nicht nur ein Gesamtunternehmen, sondern auch der jeweils einzelne „Kundenstatus“ hat.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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