Definition CSF - Critical Success Factor

Was ist es und
wozu dient es?

Ein Critical Success Factor (Erfolgsfaktor) ist notwendig, damit im Rahmen eines Prozesses, Projektes oder IT-Services der erwünschte Erfolg eintritt. Key Performance Indikatoren (KPI) werden in diesem Kontext eingesetzt, um die Erreichung dieser Erfolgsfaktoren zu messen.

Beispiel: 
Erfolgsfaktor Aufrechterhaltung des Service bei gleichzeitig durchgeführtem Change.KPI: Prozentueller Rückgang von Serviceunterbrüchen aufgrund eines Changes.  

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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