Was ist es und
wozu dient es?
Unter Crisis Management (Krisenmanagement) versteht man im ITIL-Kontext den Prozess, welcher sich um die erweiterten Aspekte der Geschäftsfortführung im Krisenfall kümmert (Stichwort Business-Continuity). Ein Krisenmanagement-Team zeichnet hier für die strategischen Aufgabenstellungen, wie Medien, Beziehungen zu strategischen Investoren, Behörden etc. verantwortlich. Dieses Krisenteam entscheidet über den konkreten Einsatz der Businesscontinuity-Pläne.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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