Definition Control Processes

Was ist es und
wozu dient es?
Die “Controll Processes” stellen innerhalb des ISO/IEC 20000 Standard eine eigene Gruppe dar, welche sich um das Change- und Configuration Management kümmern.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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