Definition Contract Portfolio

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Strategy) Eine Datenbank oder strukturiertes Dokument, welches zum Management von Serviceverträgen und SLAs zwischen Endkunden und IT-Serviceprovidern eingesetzt wird. Grundsätzlich gilt:  Jeder IT-Service sollte mindestens einen Vertrag oder eine Vereinbarung (Agreement) haben, und dieses sollte im Contract Portfolio gelistet sein. In diesem Zusammenhang werden auch die Begriffe Serviceportfolio und Servicekatalog verwendet.  
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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