Definition CTI - Computer Telephony Integration

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) CTI ist ein generischer Begriff, welcher jegliche Art von Integration zwischen Computern und Telefonieanlagen beschreibt. Zumeist werden damit Systeme beschrieben, wo eine konkrete Anwendung am Bildschirm zeigt, welche Anrufe gerade eingegangen sind, welche gerade laufen etc.  
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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