Definition Chronological Analysis

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Die “Chronological Analysis (Analyse entlang eines zeitlichen Ablaufes) ist eine Technik, die zur Identifizierung von möglichen Ursachen und Auswirkungen im Falle von Problemen eingesetzt wird.

Alle verfügbaren Daten eines anfallenden Problemes werden hier gesammelt, entlang einer Zeitachse geordnet. Dadurch können Zeitpunkte oder Ereignisse (Events) bestimmt werden, welche einen Ursachen-Wirkungscharakter beim Auftreten von Fehlern haben.  

Zwangsläufig kann und wird man damit auch Fehlerprävention betreiben.

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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