Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Der Change Case ist ein Vorgehensmuster in dem vorhergesagt wird, welche Auswirkung vorgeschlagene Changes haben.   Change Cases benutzen spezifische Szenarien um einen klareren Fokus zu erhalten. Weiters steht eine Kosten-Nutzenanalyse im Kontext mit dem Change Case.    
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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