Definition Call Type

Was ist es und
wozu dient es?

(Service Operation) Ein Call Type ist eine Kategorisierung zur Unterscheidung eingehender Anrufe an einem Service Desk.  

Gängige Call Types sind: 

  • Incidents
  • Service Requests (Anfragen)
  • Complaints (Beschwerden)  
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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