Definition Business Relationship Management

Was ist es und
wozu dient es?

(Service Strategy) Unter Business Relationship Management versteht man den Prozess oder die Funktion, welche für den Erhalt einer Geschäftsbeziehung notwendig sind.  

Dies inkludiert:  

  • Die Pflege der Geschäftsbeziehung zu Businessmanagern
  • Das Leisten von Input zur Gestaltung des IT-Serviceportfolios
  • Das Sicherstellen, das der IT-Serviceprovider die Bedürfnisse des Business befriedigen kann  

Dieser Prozess ist stark mit dem Servicelevelmanagement verbunden.

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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