Was ist es und
wozu dient es?

(Service Strategy) Unter Business Relationship Management versteht man den Prozess oder die Funktion, welche für den Erhalt einer Geschäftsbeziehung notwendig sind.  

Dies inkludiert:  

  • Die Pflege der Geschäftsbeziehung zu Businessmanagern
  • Das Leisten von Input zur Gestaltung des IT-Serviceportfolios
  • Das Sicherstellen, das der IT-Serviceprovider die Bedürfnisse des Business befriedigen kann  

Dieser Prozess ist stark mit dem Servicelevelmanagement verbunden.

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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