Definition Business Process

Was ist es und
wozu dient es?

Ein Business Process (Geschäftsprozess) ist ein durch Inputobjekt, Tätigkeit, Outputobjekt und Leistungsmetrik definierter Ablauf, welcher spezifische Dienstleistungen an einen Endkunden ausliefert.  

Der Eigner und Verantwortliche dieses Prozesses ist das Business.  

Anmerkung: 
Viele Businessprozesse bedürfen der Unterstützung durch IT-Servicemanagementprozesse.    

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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