Definition Benchmark

Was ist es und
wozu dient es?
(Continual Service Improvement) Ein Benchmark ist die Aufzeichnung eines gemessenen und dokumentierten Wertes zu einem spezifischen Zeitpunkt. Dieser wird verwendet, um Vergleichswerte zu einem weiteren Zielwert zu erhalten. Ein Benchmark kann für spezifische Prozesse, Infrastrukturkonfigurationen oder spezifische Daten gesetzt werden. Verwendet werden Benchmarks für:
  • Service Improvement Programme
  • Capacity Management (Kapazitätsplanung)
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
<< zur Übersicht zurück