Was ist es und
wozu dient es?
(Service Design) Ein Informationssystem respektive ein Repository, in dem alle Daten zum Availability Management abgelegt sind.   
Üblicherweise sind diese Daten an mehreren Orten gespeichert.

Weiteres zutreffendes Stichwort: Service Knowledge Management System

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
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