Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Unter ACD (Automatic Call Distribution) versteht man das automatisierte und schnellstmögliche Umleiten eines von aussen kommenden Anrufes zur am meisten zutreffenden Person.   Diese Aktivität braucht es vor allem zur schnellen Behebung und Bewältigung von unerwünschten Serviceunterbrüchen.  
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
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