Definition Assessment

Was ist es und
wozu dient es?
Unter Assessment werden sowohl die Inaugenscheinnahme (Inspection) als auch die Analyse verstanden. Im ITIL-Kontext werden damit Standards und Leitlinien geprüft. Konkret werden die Aufzeichnungen, die korrekte Anwendung (Effectiveness) und die Wirksamkeit der Massnahme (Efficiency) überprüft.   

Synonym wird auch oft der Begriff Audit verwendet.    
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   


Kategorie/ Stichwort
Anbieter Product Sheet
ITSM, QM   Package Service Satisfaction
    ITSMF-Self-Check
     
     

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