Definition Agreement

Was ist es und
wozu dient es?
Unter Agreemment wird im ITIL-Kontext ein formell ausgearbeitetes Dokument zwischen zwei Parteien verstanden, in dem eine gemeinsame Willensbekundung zu bestimmten Aktivitäten spezifiziert ist.   Das Agreement ist gesetzlich nicht bindend, bisweilen ist es aber als Anhang zu einem Servicevertrag zu sehen und erhält dadurch rechtliche Wirksamkeit.   Der Begriff Agreement  bekommt vor allem durch das Vereinbaren von
  • SLAs (Servicelevel Agreement)
  • OLA   (Operational Level Agreement)
Bedeutung im IT-Servicemanagement. Er ist vom Servicevertrag (Service-Contract) zu unterscheiden.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
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