Was ist es und
wozu dient es?
(Service Design) Unter Agreed Service Time werden die vereinbarten Servicezeiten eines dedizierten Services verstanden. Diese Zeiten gelten als Basis zur Kalkulation der Serviceverfügbarkeit. Weitere Begriffe in diesem Zusammenhang sind „Service Hours"  (Servicestunden), “Downtime" (Zeiten, in denen der Service nicht verfügbar ist). Verfügbarkeitsmetriken wie 99,x % haben in der Regel diese beiden Variablen als Berechnungsgrundlage.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
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