Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Die automatisierte Überwachung und Kontrolle von Configuration Items und Services. Der Zustand der Configuration Items und Services wird regelmässig durch Statusabruf geprüft. 

Passiv Monitoring wartet auf ein entsprechendes Signal von Configuration Items und Services (Alert).
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
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